Política de privacidad
Última actualización: 16 de octubre de 2026
Esta política explica qué datos personales trata Racha cuando usas la app de Racha (iOS y Android), la web de Racha y esta página, para qué los usamos y qué derechos tienes sobre ellos. Si algo no queda claro, escríbenos a [email protected].
1. Quién es quién
Racha es una plataforma que permite a negocios de Guatemala ofrecer a sus clientes un programa de fidelidad con sellos, puntos y premios.
Sobre los datos de los clientes finales (la persona que acumula sellos o puntos en un negocio), cada negocio decide para qué se usan y Racha los trata por cuenta de ese negocio para operar el programa.
Sobre los datos de las personas que dejan sus datos en esta página, las cuentas de los negocios y su personal, Racha decide directamente para qué se usan.
2. Datos que tratamos
Cuenta: nombre, correo electrónico y, si la creas, una contraseña (la guardamos cifrada, nunca en texto plano). Para entrar te enviamos un código de un solo uso al correo.
Inicio de sesión con Google o Apple: si eliges entrar con alguno de ellos, recibimos solo tu nombre, tu correo (ya verificado por ellos) y un identificador de tu cuenta en ese servicio. No accedemos a tus contactos, calendario, archivos ni a ningún otro dato de tu cuenta de Google o Apple. Los usamos únicamente para crear o reconocer tu cuenta de Racha, y si ya tenías una con ese mismo correo, entras a esa. Si en Apple eliges ocultar tu correo, guardamos la dirección de reenvío que Apple genera. Estos datos no se usan para publicidad ni se venden, y la app de Racha cumple la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos sus requisitos de uso limitado.
Perfil opcional: fecha de nacimiento, género y ciudad. Los pedimos poco a poco, por ejemplo al canjear un premio, para que los negocios sepan quién les visita. Puedes dejarlos vacíos mientras el negocio no los exija para un canje.
Programa de fidelidad: negocios a los que te uniste, sellos o puntos, visitas, canjes, cupones y fechas de cada movimiento. Si dejas una reseña, guardamos la calificación y el comentario.
Tarjetas en Apple Wallet y Google Wallet: el identificador del pase y el avance de tu tarjeta, para mantenerla actualizada. Apple y Google gestionan la billetera según sus propias políticas.
Notificaciones: un identificador del dispositivo (token de Firebase Cloud Messaging) y su plataforma para enviarte avisos, y tus preferencias por negocio (silenciar, saldo, canjes, promociones).
Cuentas de negocio y personal: nombre, correo, rol y permisos, datos de sucursales y el contenido que el negocio publique (nombre, logo y fotos, horarios, contacto, menú, noticias). Las fotos se eligen desde tu galería solo cuando decides subirlas.
Formulario de esta página: nombre, negocio, tipo de negocio, correo y teléfono.
Soporte: si nos escribes desde la app, el correo puede incluir tu cuenta, la versión de Racha y de iOS para ayudarte mejor.
Datos técnicos mínimos: registros del servidor necesarios para seguridad y para que la sincronización con las billeteras funcione.
3. Lo que no hacemos
No pedimos ni guardamos datos de pago: Racha no cobra dentro de la app.
No usamos analítica de terceros, publicidad ni rastreo entre apps y sitios. No vendemos datos personales.
La app usa la cámara solo para escanear códigos QR y la ubicación, si la autorizas, solo en tu teléfono para calcular qué negocios te quedan cerca. La ubicación no se guarda ni se envía a nuestros servidores.
En tu teléfono la app guarda tu sesión de forma segura (Keychain), tus preferencias y una copia temporal de imágenes y datos para funcionar más rápido y sin conexión. Se borran al cerrar sesión o desinstalar la app.
4. Para qué usamos los datos
Crear y proteger tu cuenta, y verificar que eres tú.
Registrar visitas, sumar sellos o puntos, mostrar tu saldo y procesar canjes.
Mantener actualizada tu tarjeta en Apple Wallet y Google Wallet.
Enviarte avisos sobre tu saldo, tus canjes y, si no los silencias, promociones del negocio.
Que cada negocio conozca a sus clientes y gestione su programa, incluyendo estadísticas agregadas.
Responder solicitudes enviadas por el formulario y contactar a los negocios interesados en Racha.
Prevenir fraude y abuso, y cumplir obligaciones legales.
5. Con quién los compartimos
Con el negocio al que te uniste: ve tu nombre, tu avance, tu historial en su programa y los datos de perfil que completaste. No ve tus movimientos en otros negocios.
Con proveedores que nos permiten operar el servicio, solo para ese fin: Apple (notificaciones y Wallet), Google (Firebase Cloud Messaging, solo para entregar notificaciones, y Google Wallet), el proveedor de correo y el proveedor de hosting donde están los servidores.
Con autoridades, cuando una ley o una orden válida lo exija.
6. Cuánto tiempo los conservamos
Mientras tu cuenta esté activa. Los códigos de verificación son temporales y caducan en minutos.
Si eliminas tu cuenta, anonimizamos tus datos personales (nombre y correo se reemplazan por valores genéricos), desvinculamos tu cuenta de Google o Apple y revocamos el acceso que le diste a Racha con Apple. El historial de sellos y canjes se conserva sin identificarte, porque es parte de la contabilidad del programa de cada negocio.
Las solicitudes del formulario se conservan mientras se gestione el contacto y se eliminan cuando lo pidas.
7. Tus derechos
Puedes acceder a tus datos, corregirlos, pedir que los eliminemos u oponerte a ciertos usos.
Desde la app: edita tu perfil en Perfil, cambia tus preferencias de notificaciones y elimina tu cuenta en Perfil → Privacidad y datos → Eliminar mi cuenta.
Por correo: escríbenos a [email protected] desde la dirección de tu cuenta. Respondemos en un máximo de 30 días. Si eres cliente de un negocio, también puedes dirigirte a él.
8. Seguridad
Usamos conexiones cifradas, contraseñas cifradas, códigos de un solo uso, límites de intentos y permisos por rol. Ningún sistema es infalible; si ocurriera un incidente que te afecte, te lo comunicaremos.
9. Menores de edad
Racha no está dirigida a menores de 13 años y no recolectamos datos de ellos a sabiendas. Si crees que un menor nos dio datos, escríbenos y los eliminaremos.
10. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos en la app.