Términos y condiciones

1. Qué es Racha

Racha es una plataforma que permite a negocios ofrecer programas de fidelidad (sellos, puntos, premios, cupones y tarjetas digitales) y a sus clientes participar en ellos.

Racha provee la tecnología. Cada programa, sus reglas y sus premios son del negocio que lo ofrece.

2. Tu cuenta

Debes dar datos verdaderos y mantenerlos al día. Eres responsable de la actividad de tu cuenta y de proteger tu acceso (código, contraseña y dispositivo).

Necesitas ser mayor de 13 años. Si eres menor de edad, un tutor debe autorizar el uso.

Una persona, una cuenta. No puedes cederla ni venderla.

3. Programas de fidelidad y premios

Los sellos, puntos, cupones y premios los define y entrega el negocio. Sus condiciones (cuánto vale una visita, qué se canjea, vigencias, sucursales) figuran en la app, en los términos de cada negocio.

Los sellos y puntos no son dinero, no se pueden vender ni transferir, y no tienen valor fuera del programa del negocio. El negocio puede modificarlos, cambiar sus premios o terminar su programa, avisando por la app cuando sea posible.

Los premios los entrega el negocio. Racha no es responsable de su calidad, disponibilidad ni de la atención en el negocio.

4. Uso aceptable

No puedes usar el Servicio para fraude, para simular visitas, para alterar o duplicar códigos QR, para canjear con cuentas ajenas ni para acceder sin autorización a sistemas o datos de otros.

No puedes intentar interrumpir el Servicio, extraer datos de forma automatizada ni usar ingeniería inversa, salvo lo que la ley permita.

Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos, y anular sellos, puntos o canjes obtenidos con fraude.

5. Para negocios

El negocio declara que tiene derecho a ofrecer su programa, sus premios, su nombre y sus imágenes, y es responsable de cumplir sus ofertas y la ley aplicable (consumidores, impuestos, publicidad).

El negocio es quien decide para qué usa los datos de sus clientes y debe tratarlos de forma lícita y solo para su programa. Racha los trata por su cuenta según la política de privacidad.

El negocio designa a su personal (administradores, cajeros) y es responsable de sus permisos y de lo que hagan en su nombre.

Las condiciones económicas del Servicio para negocios se acuerdan por separado. La app no cobra pagos a clientes finales.

6. Contenido

Lo que publicas (reseñas, nombre del negocio, imágenes, menú, noticias) debe ser tuyo o tener permiso para usarlo, y no debe ser ilegal, engañoso, ofensivo ni vulnerar derechos de terceros.

Nos das una licencia limitada para mostrarlo dentro del Servicio. Podemos retirar contenido que incumpla estos términos.

7. Propiedad intelectual

La app, su diseño, marca y código son de Racha o de sus licenciantes. Te damos una licencia personal, limitada y revocable para usar el Servicio. No se transfiere ningún otro derecho.

Apple y Apple Wallet son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en EE. UU. y otros países. Google Wallet es una marca comercial de Google LLC.

8. Disponibilidad y cambios

Hacemos lo posible por mantener el Servicio disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (Apple, Google, conectividad) o causas fuera de nuestro control.

Podemos cambiar o discontinuar funciones. Si hacemos cambios importantes a estos términos te avisaremos y, al seguir usando el Servicio, los aceptas.

9. Responsabilidad

El Servicio se ofrece "tal cual". En la medida que permita la ley, Racha no responde por daños indirectos, pérdida de sellos, puntos o premios por causas ajenas a su control, ni por actos u omisiones de los negocios.

Nada de estos términos limita derechos que la ley te reconoce como consumidor.

10. Terminación

Puedes dejar de usar Racha y eliminar tu cuenta cuando quieras desde Perfil → Privacidad y datos → Eliminar mi cuenta. Al hacerlo, pierdes tus sellos, puntos y cupones.

Podemos suspender o cerrar el acceso si incumples estos términos o por motivos legales o de seguridad.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Guatemala, sin perjuicio de los derechos que te correspondan como consumidor.

12. Contacto

Para dudas sobre estos términos o ayuda con la app escríbenos a [email protected]. Para temas de datos personales, a [email protected].

13. Suscripción y pagos (negocios)

El plan de un negocio es una suscripción mensual que se cobra con tarjeta, en quetzales, a través de nuestro procesador de pagos Recurrente. Los precios publicados incluyen IVA. Racha no guarda los datos de tu tarjeta. El cobro se renueva cada mes de forma automática hasta que lo canceles.

Puedes cancelar cuando quieras desde Plan y facturación. La cancelación rige al final del periodo que ya pagaste: el negocio sigue funcionando hasta esa fecha y no se vuelve a cobrar. Antes de esa fecha puedes reactivar el plan sin pagar otra vez.

Si un cobro falla, te avisamos por correo y tu negocio sigue funcionando durante 3 días para que actualices tu tarjeta. Pasado ese plazo sin pago, el negocio se suspende: tus clientes no pueden sumar ni canjear, pero sus saldos, premios e historial no se pierden. Al ponerte al día, el negocio se reactiva. Si pasan 15 días desde el primer cobro fallido sin pago, el plan se cancela.

Puedes subir de plan en cualquier momento (se cobra la diferencia del periodo y los nuevos límites rigen al instante) o bajar de plan (rige en la siguiente renovación y requiere que tus sucursales y tu equipo quepan en el plan nuevo).

No ofrecemos reembolsos por cancelación anticipada, falta de uso o por los días no utilizados de un periodo contratado. La cancelación evita las siguientes renovaciones y conserva el acceso al periodo ya pagado. Esta política no limita la corrección de cobros duplicados o indebidos ni los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable. Si identificas un cobro por error, escríbenos a [email protected] para revisarlo.

Para la factura electrónica de tu suscripción, envía tu NIT, nombre o razón social y datos fiscales a [email protected]. Los precios incluyen IVA; solicitar la factura no agrega un cargo al precio de tu plan.