Ayuda y soporte
Última actualización: 16 de octubre de 2026
Respuestas a lo que más nos preguntan. Si no encuentras la tuya, escríbenos a [email protected] con el nombre del negocio y qué esperabas ver, y te respondemos por correo.
1. Cómo me uno a un negocio
Escanea el QR del negocio con el botón central de la app, o abre el enlace que te compartan. También puedes buscarlo en Descubrir y tocar «Unirme». Al unirte se crea tu tarjeta y aparece en Inicio.
2. Cómo gano sellos o puntos
Al pagar, muéstrale tu QR de membresía al cajero: lo escanea y suma tu avance. Cada negocio decide si cuenta sellos o puntos. Tu QR es siempre el mismo, no necesitas actualizarlo.
3. Cómo canjeo un premio
Cuando juntas lo necesario, el premio aparece como listo. Ábrelo y muéstrale el código al cajero: él lo confirma y se descuenta de tu saldo. El código se renueva solo mientras la pantalla está abierta.
4. Cómo funcionan los cupones
Los cupones de un negocio no vencen: puedes usar cada uno cualquier día, una vez al día. Muéstrale su código al cajero al pagar.
5. Mi tarjeta de Wallet
Entra a la ficha del negocio y toca «Agregar a Wallet». La tarjeta se actualiza sola con tu avance; puede tardar unos minutos en reflejar un cambio reciente.
6. Mi progreso no se actualiza
Revisa tu conexión y vuelve a abrir la app. En Wallet los cambios pueden tardar unos minutos. Si sigue igual, escríbenos.
7. Entro con un código, puedo usar contraseña
Sí. En Perfil, Cuenta, Contraseña puedes crear una. El código al correo seguirá disponible por si la olvidas.
8. Escribí mal mi correo
En Perfil, Cuenta, Correo puedes cambiarlo: te enviamos un código al correo nuevo y solo cambia cuando lo confirmas. Mientras tanto el actual sigue funcionando y tu progreso se conserva.
9. Quiero eliminar mi cuenta
En la app: Perfil, Privacidad, Eliminar cuenta. También puedes pedirlo escribiendo a [email protected] desde el correo de tu cuenta.
10. Soy un negocio y necesito ayuda
Escríbenos a [email protected] con el nombre de tu negocio. Para dar de alta un negocio nuevo, usa el formulario de racha.com.gt.