Sellos o puntos: qué tipo de programa de fidelidad conviene a tu negocio
· 5 min de lectura · Racha
Los dos modelos más usados para premiar a clientes frecuentes son los sellos y los puntos. Los dos funcionan; la diferencia está en qué quieres premiar y en cuánto varía lo que gasta cada cliente.
Tarjeta de sellos
Un sello por visita o por compra. Al completar la tarjeta, el cliente gana su premio. Es el modelo de toda la vida: "al décimo café, uno va por la casa".
- Se entiende al instante, sin explicar reglas.
- Premia la frecuencia, no el monto.
- Ideal cuando las compras son de montos parecidos: café, pan, corte de pelo, helado.
Programa de puntos
El cliente acumula puntos según lo que gasta, por ejemplo un punto por cada Q10. Con cierta cantidad de puntos canjea un premio.
- Premia más a quien más consume.
- Es más justo cuando los tickets varían mucho, como en un restaurante o un salón.
- Permite varios premios con distintos costos en puntos.
Cómo decidir
Mira tu ticket promedio. Si casi todos gastan lo mismo, los sellos son más simples. Si una mesa puede gastar Q60 y otra Q600, los puntos reconocen mejor esa diferencia.
También piensa en tu equipo: los sellos son un toque; los puntos requieren registrar el monto de la compra.
Errores comunes
- Pedir demasiadas visitas o puntos para el primer premio.
- Cambiar las reglas a medio camino sin avisar.
- Elegir un premio que al negocio le cuesta más de lo que deja.
Cómo lo resuelve Racha
En Racha eliges sellos o puntos para tu programa y defines cuántos hacen falta para cada premio. Tus clientes ven su avance en el teléfono y tu cajero registra la visita o los puntos desde su propio usuario.