Cómo saber si tu programa de fidelidad está funcionando
· 5 min de lectura · Racha
Lanzar un programa de fidelidad es la parte fácil. Lo que hace la diferencia es revisarlo con calma cada mes y ajustarlo. No necesitas un tablero complicado: con unos pocos números ya sabes si va bien.
Los números que importan
- Clientes registrados: cuántos se sumaron este mes.
- Segunda visita: de los que se registraron, cuántos volvieron al menos una vez.
- Frecuencia: cada cuánto vuelve un cliente del programa.
- Canjes: cuántos premios se entregaron.
Cómo leerlos
Si se registra mucha gente pero pocos vuelven, el premio puede estar muy lejos o no ser atractivo. Si casi nadie se registra, el problema suele estar en el mostrador: el QR no se ve o el equipo no lo ofrece.
Si hay muchos canjes y te preocupa el costo, revisa si los clientes que canjean también gastan más; muchas veces son tus mejores clientes.
Haz la cuenta del valor
Multiplica cuántos clientes vuelven una vez más al mes por tu ticket promedio. Ese número, comparado con el costo de los premios, te dice si el programa se está pagando solo. Usa tus propios datos, no promedios de otros negocios.
Ajustes que suelen funcionar
- Bajar la meta del primer premio.
- Avisar a tus clientes con una notificación los días flojos.
- Recordarle al equipo que ofrezca el programa al cobrar.
Cómo lo resuelve Racha
Racha guarda cada visita, sello, punto y canje con fecha, sucursal y el usuario que lo registró. Así tienes la información para revisar tu programa sin llevar cuentas a mano.